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就说：“我刚在电梯里看到Ben，他一个劲地抱怨，说我们总机害惨他了。我问他怎么回事，他叫我回来问你们两个。”
Lisa好笑地说：“昨天开始，客房物品由礼宾部去送。然后今天有个香江旅游团的客人，要求特别多，他们送东西跑了很多次。有点辛苦。”
一听到香江旅游团，Doreen深有同感：“我最怕的就是香江旅游团，要求忒多。婆妈得不得了，最难伺候。”
总机的美眉公认的最难伺候的客人之一就是香江客人，不管是团队还是散客。只要是香江来的，虽说消费者是衣食父母，但是大家对香江客人没多大的好感。要求多不说，而且特别爱占小便宜，还爱斤斤计较，在客房里及走廊里喜欢大声说话，很扰民，经常引起同楼层其他客人的投诉。
久而久之，前台的同事，一般将香江的客人安排在楼层较低，入住人数较少的楼层，免得引起太多客人的投诉。
这不，刚消停了一会，618的客人又打电话来了：“你们怎么只送咖啡和伴侣，怎么不送糖过来的，服务这么差。”
恰巧又是穆亦漾接的电话，穆亦漾心里都想吐血了，当时你又没要求要送糖，糖怎么可能自己跑上去，再说，这里又不是大堂吧，点杯咖啡会配上方糖和白小饼干。只是，声音上还得控制自己的小情绪：“您要袋装白糖是吗？”
这女客人脑子该精明的时候从没见糊涂过，她好像又发现什么新大陆地高兴地问：“你们还有什么糖？一起给我送上来。”
早就猜到这占便宜的心不会收敛，穆亦漾保持职业化的声音与她沟通：“我们只有袋装的白糖。”
听到只有袋装的白糖，并没有其他免费的东西，女客人悻悻地说：“什么破酒店，要什么没什么。”
女客人一而再再而三地贬低酒店，穆亦漾脸上翻了个大大的白眼，一旁的Doreen看得稀里糊涂的。穆亦漾毕竟年轻，刚独立上班不久，年少气盛的，还未学会很好地控制自己的情绪，于是她忍不住说：“女士，在我们大堂吧点咖啡，会配上方糖和小饼干。但是客房的咖啡，如果要加糖的话，我们只提供免费的袋装白糖。”
言下之意，如果你要方糖，可以，收费。
只要一听到收费的东西，那女士立马挂电话，这不，穆亦漾语音刚落，话筒里立马传过来“嘟嘟嘟”的忙音。
这么快就挂电话了，有那么急吗？只是不确定那客人还要不要白糖，准确地说，是否要10包袋装白糖，穆亦漾只能打电话到618房与客人确认。
因为刚挂的电话，估计那女客人还没来得及离开电话机旁边，反正电话是那女客人接的。
自认为在气势上扳回一局的穆亦漾，心里是很开心的，所以，在声音上，确实很真诚很礼貌地微笑着说：“您好，周女士。这里是总机，刚才没来及和您确认。您需要几包袋装白糖呢？”
女客人利索地张嘴：“10包白糖。”
话筒那头传来另外一个声音，估计是她的小朋友吧：“妈妈，咖啡里放上伴侣就可以了，不用加糖。”
可是女客人有不同意见：“妈妈喜欢加糖的咖啡。你不加糖，妈妈要加糖。”
原来，她家小朋友真的是喝咖啡，这个发现让穆亦漾诧异。什么样的父母，会让一个小朋友喝咖啡？难道不知道小孩子还处于身体发育的阶段，喝咖啡对小朋友不好这个常识都不懂？
直到话筒传过来的“嘟嘟嘟”忙音，穆亦漾才反应过来。穆亦漾通知礼宾部送10包袋装白糖，忍不住对Doreen抱怨：“这个客人，居然让自己的儿子喝咖啡，她儿子的声音听起来好小，也就10来岁样子，还没变声呢。”
Doreen也是非常的不赞同这个女客人的做法：“这些家长，没点常识。估计也是学人家老外，喝个咖啡就想体现出自己的与众不同？那也罢了，有人明明受不了咖啡的苦味，却偏要喝，结果只能加了大把的糖，把咖啡都变成糖水。”
对此，穆亦漾觉得那些人真的是在找罪受，她打开保温杯，喝了口茶润润喉。Doreen看到穆亦漾又在喝茶，忽然想起，好像从来没有见过穆亦漾喝过咖啡，她要么喝茶，要以喝开水，连矿泉水都不喝。
于是，Doreen问穆亦漾：“Linda，你喜欢喝咖啡吗？”
穆亦漾摇头否认：“我从不喝咖啡。”
“看你平常都是喝茶比较多，你喝的是什么茶？”
“我喝绿茶和红茶比较多一点，花茶很少喝。一般喝普洱、大红袍和毛尖。”
Doreen不喝茶，只听说过普洱，其它的另种她都没有听过。如今听穆亦漾这么一说，她更好奇：“你什么时候开始喝茶的？”
这个穆亦漾一点印象都没有，好像很小很小的时候，她就开始喝茶了，而且她喝茶，但是纯粹把茶当开水喝的。回忆一下，她确实想不起什么时候开始喝茶：“我不记得，反正很小的时候就喝。”
这下，轮到Doreen不赞同她的观点：“不会吧，小孩子不能喝茶的。”
有这个说法吗？穆亦漾反对：“没有啊，小孩子是可以虽茶的。”
可是Doreen却坚持自己的说法是正确的：“小孩真的不能喝茶，茶叶的作用和咖啡有点相似，都有提神的作用。小孩不能喝。”
穆亦漾再次否认Doreen的说法：“小孩可以喝茶，只要适量就可以的。不信，你在网上查看一下。”
因为自己不喝茶，而且穆亦漾怎么也说是总机的喝茶专家，于是Doreen开始在网上查看，一查，还真的发现有这种说法，说茶叶里面含有酚类物质、维生素、蛋白质、氨基酸、糖类等，还有一些有益的微量元素，都是小孩子生长发育所需的。还说喝茶可以补充营养，因为茶叶中含有磷、钾、铜、锌、硒等多种无机矿物质元素及蛋白质、氨基酸、脂质、碳水化全物、维生素等有机化合物，能够提供小孩子生长发育所需的一些营养素，防止某此疾病的发生。小孩喝茶，可以消食去腻、胃肠蠕动，促进消化液分泌，帮助消化，增进食欲。
只是，茶叶中仅有咖啡碱是不适合小孩子，咖啡碱是一种中枢神经兴奋物质，这个物质改变人的神经兴奋程序。所以，小孩喝茶应当适度，不可多喝。而且，茶的浓度要适中，不可过浓。
网上竟然还有人这么写着，在喝茶环境的家庭长大的孩子，气质总是与从不同。
看到这句话，Doreen抬头坐在对面的穆亦漾，她记得穆亦漾曾提过，家里人都爱喝茶，所以，穆亦漾就是在喝茶环境的家庭长大的孩子啰？难怪她的气质与从不同，有点知性、有点高雅。
穆家三千金个个都有花一般的容貌，穆大姐相貌最漂亮，穆二姐长得最有福气，穆亦漾气质最出众。
Doreen把她在网上看到的信息和穆亦漾说了，穆亦漾坐到Doreen的旁边，两个人在网上又搜了好一会关于茶叶的适用人群以及功用。也就是这个时候，穆亦漾第一次听说，原来茶叶可以提神。
茶叶提神的功能，看来对穆亦漾不起作用。因为，穆亦漾晚上的时候也喝茶，有时，睡觉前还喝上几口才睡，然后睡到床上最多十来分钟就变死猪。
大门有人在敲门，Doreen去开门，大嘴Ben气冲冲地走进来，一屁股坐在空着的皮椅上，一边有气无力地说：“累死了，今天早上跑来跑去的都是服务香江这个团队的客人。你知不知道我跑了多少趟了？”
Doreen只能撇嘴：“这个没办法，礼宾部送东西，这个又不是我们总机的意思，是经理Paul要求的。你也别抱怨了，想以前，我们总机送东西，不也跑上跑下送了将近半年的时候，你们今天才第二天就抱怨成这样了，那以后苦日子还在后头呢。”
是啊，一想起日后都得这么一趟一趟地跑上跑下送客房用品，大嘴Ben就头痛不已。他两眼无神地望着Doreen，说出一个让人不知如何回答的问题：“那我申请来总机上班，我不在礼宾部了。”
就你三秒钟的记忆，还想在总机上班。Doreen心里腹诽着，如果Lisa同意接收你，那她的脑子就该进水了。
大嘴Ben本来还想赖在总机歇一会，没想到，一个电话又打破了他的计划，电话是穆亦漾接的，原来，是香江这个旅游团队的导游打过来的，要求礼宾部上去帮忙拉行李，他们准备退房。
穆亦漾挂了电话之后，看向Ben的目光充满同情：“师兄，一个好消息和一个坏消息。”
Ben颓废地抬头：“我先听好消息。”
“香江这个旅游团准备退房。”
“这个也叫好消息？那坏消息不会是叫我们上去帮忙拉行李吧？”
穆亦漾伸出大拇指，给自家师兄打气：“师兄英明。”
大嘴Ben拖着沉重的步伐离开总机室，边走边叹气。
就说：“我刚在电梯里看到Ben，他一个劲地抱怨，说我们总机害惨他了。我问他怎么回事，他叫我回来问你们两个。”
Lisa好笑地说：“昨天开始，客房物品由礼宾部去送。然后今天有个香江旅游团的客人，要求特别多，他们送东西跑了很多次。有点辛苦。”
一听到香江旅游团，Doreen深有同感：“我最怕的就是香江旅游团，要求忒多。婆妈得不得了，最难伺候。”
总机的美眉公认的最难伺候的客人之一就是香江客人，不管是团队还是散客。只要是香江来的，虽说消费者是衣食父母，但是大家对香江客人没多大的好感。要求多不说，而且特别爱占小便宜，还爱斤斤计较，在客房里及走廊里喜欢大声说话，很扰民，经常引起同楼层其他客人的投诉。
久而久之，前台的同事，一般将香江的客人安排在楼层较低，入住人数较少的楼层，免得引起太多客人的投诉。
这不，刚消停了一会，618的客人又打电话来了：“你们怎么只送咖啡和伴侣，怎么不送糖过来的，服务这么差。”
恰巧又是穆亦漾接的电话，穆亦漾心里都想吐血了，当时你又没要求要送糖，糖怎么可能自己跑上去，再说，这里又不是大堂吧，点杯咖啡会配上方糖和白小饼干。只是，声音上还得控制自己的小情绪：“您要袋装白糖是吗？”
这女客人脑子该精明的时候从没见糊涂过，她好像又发现什么新大陆地高兴地问：“你们还有什么糖？一起给我送上来。”
早就猜到这占便宜的心不会收敛，穆亦漾保持职业化的声音与她沟通：“我们只有袋装的白糖。”
听到只有袋装的白糖，并没有其他免费的东西，女客人悻悻地说：“什么破酒店，要什么没什么。”
女客人一而再再而三地贬低酒店，穆亦漾脸上翻了个大大的白眼，一旁的Doreen看得稀里糊涂的。穆亦漾毕竟年轻，刚独立上班不久，年少气盛的，还未学会很好地控制自己的情绪，于是她忍不住说：“女士，在我们大堂吧点咖啡，会配上方糖和小饼干。但是客房的咖啡，如果要加糖的话，我们只提供免费的袋装白糖。”
言下之意，如果你要方糖，可以，收费。
只要一听到收费的东西，那女士立马挂电话，这不，穆亦漾语音刚落，话筒里立马传过来“嘟嘟嘟”的忙音。
这么快就挂电话了，有那么急吗？只是不确定那客人还要不要白糖，准确地说，是否要10包袋装白糖，穆亦漾只能打电话到618房与客人确认。
因为刚挂的电话，估计那女客人还没来得及离开电话机旁边，反正电话是那女客人接的。
自认为在气势上扳回一局的穆亦漾，心里是很开心的，所以，在声音上，确实很真诚很礼貌地微笑着说：“您好，周女士。这里是总机，刚才没来及和您确认。您需要几包袋装白糖呢？”
女客人利索地张嘴：“10包白糖。”
话筒那头传来另外一个声音，估计是她的小朋友吧：“妈妈，咖啡里放上伴侣就可以了，不用加糖。”
可是女客人有不同意见：“妈妈喜欢加糖的咖啡。你不加糖，妈妈要加糖。”
原来，她家小朋友真的是喝咖啡，这个发现让穆亦漾诧异。什么样的父母，会让一个小朋友喝咖啡？难道不知道小孩子还处于身体发育的阶段，喝咖啡对小朋友不好这个常识都不懂？
直到话筒传过来的“嘟嘟嘟”忙音，穆亦漾才反应过来。穆亦漾通知礼宾部送10包袋装白糖，忍不住对Doreen抱怨：“这个客人，居然让自己的儿子喝咖啡，她儿子的声音听起来好小，也就10来岁样子，还没变声呢。”
Doreen也是非常的不赞同这个女客人的做法：“这些家长，没点常识。估计也是学人家老外，喝个咖啡就想体现出自己的与众不同？那也罢了，有人明明受不了咖啡的苦味，却偏要喝，结果只能加了大把的糖，把咖啡都变成糖水。”
对此，穆亦漾觉得那些人真的是在找罪受，她打开保温杯，喝了口茶润润喉。Doreen看到穆亦漾又在喝茶，忽然想起，好像从来没有见过穆亦漾喝过咖啡，她要么喝茶，要以喝开水，连矿泉水都不喝。
于是，Doreen问穆亦漾：“Linda，你喜欢喝咖啡吗？”
穆亦漾摇头否认：“我从不喝咖啡。”
“看你平常都是喝茶比较多，你喝的是什么茶？”
“我喝绿茶和红茶比较多一点，花茶很少喝。一般喝普洱、大红袍和毛尖。”
Doreen不喝茶，只听说过普洱，其它的另种她都没有听过。如今听穆亦漾这么一说，她更好奇：“你什么时候开始喝茶的？”
这个穆亦漾一点印象都没有，好像很小很小的时候，她就开始喝茶了，而且她喝茶，但是纯粹把茶当开水喝的。回忆一下，她确实想不起什么时候开始喝茶：“我不记得，反正很小的时候就喝。”
这下，轮到Doreen不赞同她的观点：“不会吧，小孩子不能喝茶的。”
有这个说法吗？穆亦漾反对：“没有啊，小孩子是可以虽茶的。”
可是Doreen却坚持自己的说法是正确的：“小孩真的不能喝茶，茶叶的作用和咖啡有点相似，都有提神的作用。小孩不能喝。”
穆亦漾再次否认Doreen的说法：“小孩可以喝茶，只要适量就可以的。不信，你在网上查看一下。”
因为自己不喝茶，而且穆亦漾怎么也说是总机的喝茶专家，于是Doreen开始在网上查看，一查，还真的发现有这种说法，说茶叶里面含有酚类物质、维生素、蛋白质、氨基酸、糖类等，还有一些有益的微量元素，都是小孩子生长发育所需的。还说喝茶可以补充营养，因为茶叶中含有磷、钾、铜、锌、硒等多种无机矿物质元素及蛋白质、氨基酸、脂质、碳水化全物、维生素等有机化合物，能够提供小孩子生长发育所需的一些营养素，防止某此疾病的发生。小孩喝茶，可以消食去腻、胃肠蠕动，促进消化液分泌，帮助消化，增进食欲。
只是，茶叶中仅有咖啡碱是不适合小孩子，咖啡碱是一种中枢神经兴奋物质，这个物质改变人的神经兴奋程序。所以，小孩喝茶应当适度，不可多喝。而且，茶的浓度要适中，不可过浓。
网上竟然还有人这么写着，在喝茶环境的家庭长大的孩子，气质总是与从不同。
看到这句话，Doreen抬头坐在对面的穆亦漾，她记得穆亦漾曾提过，家里人都爱喝茶，所以，穆亦漾就是在喝茶环境的家庭长大的孩子啰？难怪她的气质与从不同，有点知性、有点高雅。
穆家三千金个个都有花一般的容貌，穆大姐相貌最漂亮，穆二姐长得最有福气，穆亦漾气质最出众。
Doreen把她在网上看到的信息和穆亦漾说了，穆亦漾坐到Doreen的旁边，两个人在网上又搜了好一会关于茶叶的适用人群以及功用。也就是这个时候，穆亦漾第一次听说，原来茶叶可以提神。
茶叶提神的功能，看来对穆亦漾不起作用。因为，穆亦漾晚上的时候也喝茶，有时，睡觉前还喝上几口才睡，然后睡到床上最多十来分钟就变死猪。
大门有人在敲门，Doreen去开门，大嘴Ben气冲冲地走进来，一屁股坐在空着的皮椅上，一边有气无力地说：“累死了，今天早上跑来跑去的都是服务香江这个团队的客人。你知不知道我跑了多少趟了？”
Doreen只能撇嘴：“这个没办法，礼宾部送东西，这个又不是我们总机的意思，是经理Paul要求的。你也别抱怨了，想以前，我们总机送东西，不也跑上跑下送了将近半年的时候，你们今天才第二天就抱怨成这样了，那以后苦日子还在后头呢。”
是啊，一想起日后都得这么一趟一趟地跑上跑下送客房用品，大嘴Ben就头痛不已。他两眼无神地望着Doreen，说出一个让人不知如何回答的问题：“那我申请来总机上班，我不在礼宾部了。”
就你三秒钟的记忆，还想在总机上班。Doreen心里腹诽着，如果Lisa同意接收你，那她的脑子就该进水了。
大嘴Ben本来还想赖在总机歇一会，没想到，一个电话又打破了他的计划，电话是穆亦漾接的，原来，是香江这个旅游团队的导游打过来的，要求礼宾部上去帮忙拉行李，他们准备退房。
穆亦漾挂了电话之后，看向Ben的目光充满同情：“师兄，一个好消息和一个坏消息。”
Ben颓废地抬头：“我先听好消息。”
“香江这个旅游团准备退房。”
“这个也叫好消息？那坏消息不会是叫我们上去帮忙拉行李吧？”
穆亦漾伸出大拇指，给自家师兄打气：“师兄英明。”
大嘴Ben拖着沉重的步伐离开总机室，边走边叹气。