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到了晚上，姜涛家里的热水器，忽然没电了，一家人等着洗澡，却没有热水，急得胡兰花直给当初买热水器的厂家打电话。
电话那头的客服认真听完胡兰花的描述，客气地问道：“女士你好，请问，只是热水器没电，还是你家整体都没电？”
胡兰花原本以为，对方听了自己的报修请求，一定会第一时间派人上门维修热水器，没想到，这个客服人员居然会在电话里问东问西，一时不耐烦起来。
“什么叫我家整体都没电？你想推卸责任是吧？就厨房的热水器没电，肯定是你们的热水器坏了。你们快派人上门给我维修，我们一家人还等着洗澡呢。尤其是，今天是我儿媳妇儿第一次上门，你们要是不能赶紧把热水器给我修好，耽误了我儿子娶媳妇儿，我可饶不了你们。”
“……”虽然对胡兰花的这种口气极度不爽，可是，作为客服人员，还是秉承着专业的职业精神，好言好语地对胡兰花说“女士，是这样的，我们的售后工程师，一旦派出来，都是会收上门费的，一次是100块。我前期问的仔细，也是为了初步排查，如果不是热水器的问题，你们也不用花费这100块的上门费。”
“怎么不是你们热水器的问题？就是你们的问题！如果不是你们的问题，我会打电话给你们吗？你以为我有病啊！”胡兰花在电话里咋咋呼呼地说道。
“那好，我跟您再次确认一下，我们的售后工程师，上门会收取100元的上门费，对于这一点，你没有问题吧？”
“先来了再说吧。”一听说要给钱，胡兰花可没有那么爽快了。
“女士，是这样的，我必须得到你的同意，才能安排售后工程师上门。而且，这100块，只是上门的费用，如果因为热水器内部零件损坏，需要更换或者维修零件的话，是需要另外收取费用的。”
“什么！”胡兰花尖叫了起来“你们这是明抢呢！都还没做事，只是上门来看一下，就要收费？如果需要修或者换零件，还得另外收费，你们太黑了！”
“……”客服人员已经开没有耐性了“女士，我查了一下你报给我的编号，你家的热水器已经远远超出了我们的质保期，所以，上门和维修，都是要另外收钱的呢。”
姜涛坐在客厅里看电视，见胡兰花在阳台上打电话，一会儿高声咋呼，一会儿又面露不满，不禁好奇地走过来，问道：“妈，怎么了？热水器厂家不愿意上门维修吗？”
胡兰花捂住电话听筒，摇了摇头：“不是，他们说，过了质保期，上门要收100块的上门费，如果零件维修或者更换，还得另外收钱。”
姜涛觉得，这很合理啊：“没什么问题啊，让他们上门吧。”
万雨涵也觉得没什么问题，已经过了质保期，这是合情合理的收费啊。不明白为什么胡兰花会一副被踩到尾巴的炸毛样儿。
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到了晚上，姜涛家里的热水器，忽然没电了，一家人等着洗澡，却没有热水，急得胡兰花直给当初买热水器的厂家打电话。
电话那头的客服认真听完胡兰花的描述，客气地问道：“女士你好，请问，只是热水器没电，还是你家整体都没电？”
胡兰花原本以为，对方听了自己的报修请求，一定会第一时间派人上门维修热水器，没想到，这个客服人员居然会在电话里问东问西，一时不耐烦起来。
“什么叫我家整体都没电？你想推卸责任是吧？就厨房的热水器没电，肯定是你们的热水器坏了。你们快派人上门给我维修，我们一家人还等着洗澡呢。尤其是，今天是我儿媳妇儿第一次上门，你们要是不能赶紧把热水器给我修好，耽误了我儿子娶媳妇儿，我可饶不了你们。”
“……”虽然对胡兰花的这种口气极度不爽，可是，作为客服人员，还是秉承着专业的职业精神，好言好语地对胡兰花说“女士，是这样的，我们的售后工程师，一旦派出来，都是会收上门费的，一次是100块。我前期问的仔细，也是为了初步排查，如果不是热水器的问题，你们也不用花费这100块的上门费。”
“怎么不是你们热水器的问题？就是你们的问题！如果不是你们的问题，我会打电话给你们吗？你以为我有病啊！”胡兰花在电话里咋咋呼呼地说道。
“那好，我跟您再次确认一下，我们的售后工程师，上门会收取100元的上门费，对于这一点，你没有问题吧？”
“先来了再说吧。”一听说要给钱，胡兰花可没有那么爽快了。
“女士，是这样的，我必须得到你的同意，才能安排售后工程师上门。而且，这100块，只是上门的费用，如果因为热水器内部零件损坏，需要更换或者维修零件的话，是需要另外收取费用的。”
“什么！”胡兰花尖叫了起来“你们这是明抢呢！都还没做事，只是上门来看一下，就要收费？如果需要修或者换零件，还得另外收费，你们太黑了！”
“……”客服人员已经开没有耐性了“女士，我查了一下你报给我的编号，你家的热水器已经远远超出了我们的质保期，所以，上门和维修，都是要另外收钱的呢。”
姜涛坐在客厅里看电视，见胡兰花在阳台上打电话，一会儿高声咋呼，一会儿又面露不满，不禁好奇地走过来，问道：“妈，怎么了？热水器厂家不愿意上门维修吗？”
胡兰花捂住电话听筒，摇了摇头：“不是，他们说，过了质保期，上门要收100块的上门费，如果零件维修或者更换，还得另外收钱。”
姜涛觉得，这很合理啊：“没什么问题啊，让他们上门吧。”
万雨涵也觉得没什么问题，已经过了质保期，这是合情合理的收费啊。不明白为什么胡兰花会一副被踩到尾巴的炸毛样儿。
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