3G中文网 www.3gzw.net,顾先生,我劝你善良无错无删减全文免费阅读!
此为防盗章 今天前台有两名员工坐班, 一名老员工, 名叫张媛,一名新员工林青。
一位男客人到前台办理入住手续,原本是林青负责。
谁知林青的手续才办理到一半, 这时又来了一位已经办理过住宿的女客人, 说是有一个快件今天会送过来, 而她本人即将要出游, 希望前台帮忙代收,直到傍晚。
按理说,前台两个人完全可以顺利完成这两个客人的接待工作, 可是座机电话突然响起,老员工张媛负责接听。
女客人赶着出门,一直在看时间, 催促张媛尽快记录, 张媛手里的电话又不能放下, 那里面一样有一位住宿客人的要求需要紧急处理。
情急之下, 张媛便示意林青帮女客人记录。
林青听到指示,立刻放下手里进行到一半的登记工作,转而去帮女客人。
可是这样一来, 办理入住的男客人又被晾到一旁。
男客人等了一会儿,林青迟迟没有回来为他服务,也不知道那位女客人和林青沟通上出现什么问题, 只是要记录一个即将送来的快件, 两人竟然能对接三、四分钟。
而张媛呢, 显然也是碰到了难缠的客人,电话一直没有讲完,客人在电话里吵吵嚷嚷,张媛一直在安抚。
如此一来,男客人等了五分钟,终于忍无可忍,转头找到领班投诉。
林青觉得委屈,说是张媛让她丢下男客人的,张媛却推卸责任说,是林青自己没有和男客人打好招呼,与她无关。
***
尤玮听完始末,半晌没说话。
这时,陈笑小心翼翼的分析起来:“其实这件事,大部分责任在张媛。林青是有不对,没有跟男客人打好招呼,让他稍等片刻,就跑去帮女客人。但是张媛是老员工,按理说她也应该帮林青完成后面的登记工作。林青是新人,经验不足,自然是要听张媛的话……”
尤玮看向陈笑,问:“你的意思是,两边都有责任,各打五十大板?”
陈笑一怔,点点头。
公平起见,的确应该这样处理。
尤玮笑了:“如果是昨天,完全可以这样处理。甚至还可以揪住张媛今天的行为,趁机整治一下老员工们,让他们知道‘倚老卖老’推卸责任的后果。可是陈笑,敌人已经登门了,现在不是讨论公平的时候,现在咱们是在打仗。打仗的第一要素是保证生存。今天林青是委屈,可是只有委屈是没用的,在那样的情况下,林青完全可以有自己的判断——一个招呼都不打就把登记到一般的客人晾在一边,到底应不应该这样做?结果,她非但没有判断,甚至选择依赖他人,认定张媛叫她离开,就一定会帮她补救。这不是学校,她们也不是小学生,没有人有义务手把手的教她一二三都是什么步骤。”
这里有张媛的责任,但林青自己也失职了,这种失职放在昨天还可以小惩大诫,放在今天,就是“自杀”。
陈笑:“可是学姐,难道张媛就不处理了?这让其他老员工看到了,以后欺负新人的情况就会更严重。”
尤玮揉揉太阳穴,只说:“再让人事部给张媛出一封信,日期空着,不要给张媛,直接拿给我。”
陈笑愣了:“你要两个都开了?”
只是,为什么要空着日期?
尤玮说:“这件事的处罚只有解雇,没有折中的办法。要么一个走,要么两个都走,但是他们走,也要走的有价值,有的员工这些年也养成了不少臭毛病,也是时候整顿一下。”
***
林青和张媛的事,很快就在新老员工的各自阵营里传开了,新员工们都在为林青抱不平,老员工们都觉得张媛的做法没问题,明明是新人自己不小心,欠客人一个交代。
两边阵营都派了代表来找陈笑,向陈笑反映情况,等陈笑了解完,这才找到尤玮汇报。
站在陈笑的立场上,他认为两边都有错,但罪不至开除,各打五十大板给个教训,也可以达到威慑其它员工的作用。
谁知尤玮一张口就是杀一儆百,一点商量余地都没有。
陈笑转而就想到,尤玮这样的决定,恐怕有一部分来自那位顾先生的刺激。
难道敌人已经兵临城下,才逼得主帅弃卒保车?
还有顾丞的那些话……
尤玮要保住行政部,就需要和顾丞做交换条件,至于条件是什么,顾丞没说,让尤玮自己猜。
只要尤玮一天没猜出来,行政部就要走一个人。
可是陈笑却偏不信邪,人事部是耀威酒店的人事部,又不是顾丞的,凭什么他说一天走一个,人事部就得一天出一封解雇信?
行政部只要极力护短,把局势死扛下来了,顾丞还能来硬的?
陈笑实在不懂,尤玮主动开人,难不成是怕了顾丞?
Brain Koo的团队提前一天入住,这件新闻伴随着前台员工林青的开除,一时激起千层浪,从下到上穿了个遍。
行政部人人自危,心里犯嘀咕,这么快就下手,这把火还不知道要烧死多少人。
很多新员工都在不平衡,平日里老员工们论资排辈,抢占功劳,颐指气使的欺负新人,他们心里早就有了一股气,今天的处理又明显是偏帮张媛,大家心里都寒了。
新员工的代表又跑去找陈笑了,陈笑直接避而不见。
……
而尤玮呢,刚刚拿到张媛的解雇信,就听说方副总给娄副总打去了“慰问”电话,名义上是关心尤玮的行政部,实则是去幸灾乐祸的。
方副总显然不知道顾丞就是娄副总的养子,尤玮却是心知肚明,只是娄副总既然没明说,她也不会跑上去直接问。
顾丞这四年建立“酒店医生”团队的用意,他这次的来意,以及保下行政部的交换条件,这三件事她一个都还没搞清,就这样贸然去问娄副总,也不会得到答案。
顾丞说的没错,比智商的时候到了。
***
临近中午,方副总和娄副总作为集团酒店的代表,要为顾丞的团队接风洗尘。
邀请函已经早一步送到顶楼套房,眼见时间快到了,尤玮身为负责人有义务亲自上去再请一次。
只是尤玮刚走到电梯,就被崔圳拦了下来。
崔圳拽着尤玮的胳膊,直奔楼梯间。
尤玮倒是冷静,知道崔圳不把话问清楚是不会罢休的。
尤玮:“你轻点拽,我又不是小孩子了,你怎... -->>
此为防盗章 今天前台有两名员工坐班, 一名老员工, 名叫张媛,一名新员工林青。
一位男客人到前台办理入住手续,原本是林青负责。
谁知林青的手续才办理到一半, 这时又来了一位已经办理过住宿的女客人, 说是有一个快件今天会送过来, 而她本人即将要出游, 希望前台帮忙代收,直到傍晚。
按理说,前台两个人完全可以顺利完成这两个客人的接待工作, 可是座机电话突然响起,老员工张媛负责接听。
女客人赶着出门,一直在看时间, 催促张媛尽快记录, 张媛手里的电话又不能放下, 那里面一样有一位住宿客人的要求需要紧急处理。
情急之下, 张媛便示意林青帮女客人记录。
林青听到指示,立刻放下手里进行到一半的登记工作,转而去帮女客人。
可是这样一来, 办理入住的男客人又被晾到一旁。
男客人等了一会儿,林青迟迟没有回来为他服务,也不知道那位女客人和林青沟通上出现什么问题, 只是要记录一个即将送来的快件, 两人竟然能对接三、四分钟。
而张媛呢, 显然也是碰到了难缠的客人,电话一直没有讲完,客人在电话里吵吵嚷嚷,张媛一直在安抚。
如此一来,男客人等了五分钟,终于忍无可忍,转头找到领班投诉。
林青觉得委屈,说是张媛让她丢下男客人的,张媛却推卸责任说,是林青自己没有和男客人打好招呼,与她无关。
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尤玮听完始末,半晌没说话。
这时,陈笑小心翼翼的分析起来:“其实这件事,大部分责任在张媛。林青是有不对,没有跟男客人打好招呼,让他稍等片刻,就跑去帮女客人。但是张媛是老员工,按理说她也应该帮林青完成后面的登记工作。林青是新人,经验不足,自然是要听张媛的话……”
尤玮看向陈笑,问:“你的意思是,两边都有责任,各打五十大板?”
陈笑一怔,点点头。
公平起见,的确应该这样处理。
尤玮笑了:“如果是昨天,完全可以这样处理。甚至还可以揪住张媛今天的行为,趁机整治一下老员工们,让他们知道‘倚老卖老’推卸责任的后果。可是陈笑,敌人已经登门了,现在不是讨论公平的时候,现在咱们是在打仗。打仗的第一要素是保证生存。今天林青是委屈,可是只有委屈是没用的,在那样的情况下,林青完全可以有自己的判断——一个招呼都不打就把登记到一般的客人晾在一边,到底应不应该这样做?结果,她非但没有判断,甚至选择依赖他人,认定张媛叫她离开,就一定会帮她补救。这不是学校,她们也不是小学生,没有人有义务手把手的教她一二三都是什么步骤。”
这里有张媛的责任,但林青自己也失职了,这种失职放在昨天还可以小惩大诫,放在今天,就是“自杀”。
陈笑:“可是学姐,难道张媛就不处理了?这让其他老员工看到了,以后欺负新人的情况就会更严重。”
尤玮揉揉太阳穴,只说:“再让人事部给张媛出一封信,日期空着,不要给张媛,直接拿给我。”
陈笑愣了:“你要两个都开了?”
只是,为什么要空着日期?
尤玮说:“这件事的处罚只有解雇,没有折中的办法。要么一个走,要么两个都走,但是他们走,也要走的有价值,有的员工这些年也养成了不少臭毛病,也是时候整顿一下。”
***
林青和张媛的事,很快就在新老员工的各自阵营里传开了,新员工们都在为林青抱不平,老员工们都觉得张媛的做法没问题,明明是新人自己不小心,欠客人一个交代。
两边阵营都派了代表来找陈笑,向陈笑反映情况,等陈笑了解完,这才找到尤玮汇报。
站在陈笑的立场上,他认为两边都有错,但罪不至开除,各打五十大板给个教训,也可以达到威慑其它员工的作用。
谁知尤玮一张口就是杀一儆百,一点商量余地都没有。
陈笑转而就想到,尤玮这样的决定,恐怕有一部分来自那位顾先生的刺激。
难道敌人已经兵临城下,才逼得主帅弃卒保车?
还有顾丞的那些话……
尤玮要保住行政部,就需要和顾丞做交换条件,至于条件是什么,顾丞没说,让尤玮自己猜。
只要尤玮一天没猜出来,行政部就要走一个人。
可是陈笑却偏不信邪,人事部是耀威酒店的人事部,又不是顾丞的,凭什么他说一天走一个,人事部就得一天出一封解雇信?
行政部只要极力护短,把局势死扛下来了,顾丞还能来硬的?
陈笑实在不懂,尤玮主动开人,难不成是怕了顾丞?
Brain Koo的团队提前一天入住,这件新闻伴随着前台员工林青的开除,一时激起千层浪,从下到上穿了个遍。
行政部人人自危,心里犯嘀咕,这么快就下手,这把火还不知道要烧死多少人。
很多新员工都在不平衡,平日里老员工们论资排辈,抢占功劳,颐指气使的欺负新人,他们心里早就有了一股气,今天的处理又明显是偏帮张媛,大家心里都寒了。
新员工的代表又跑去找陈笑了,陈笑直接避而不见。
……
而尤玮呢,刚刚拿到张媛的解雇信,就听说方副总给娄副总打去了“慰问”电话,名义上是关心尤玮的行政部,实则是去幸灾乐祸的。
方副总显然不知道顾丞就是娄副总的养子,尤玮却是心知肚明,只是娄副总既然没明说,她也不会跑上去直接问。
顾丞这四年建立“酒店医生”团队的用意,他这次的来意,以及保下行政部的交换条件,这三件事她一个都还没搞清,就这样贸然去问娄副总,也不会得到答案。
顾丞说的没错,比智商的时候到了。
***
临近中午,方副总和娄副总作为集团酒店的代表,要为顾丞的团队接风洗尘。
邀请函已经早一步送到顶楼套房,眼见时间快到了,尤玮身为负责人有义务亲自上去再请一次。
只是尤玮刚走到电梯,就被崔圳拦了下来。
崔圳拽着尤玮的胳膊,直奔楼梯间。
尤玮倒是冷静,知道崔圳不把话问清楚是不会罢休的。
尤玮:“你轻点拽,我又不是小孩子了,你怎... -->>
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