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许京虽然是大堂经理, 可看见了这样的房间, 也一下子就明白今天的事情是怎么发生的。
有些细节客人也许看不出来, 可是业内人士可是一眼就能看出来。
潘大大说的的确没错, 这间客房的被套很明显就是没洗, 客房服务员把被套掸了掸又重新铺上了。
孟兵却还想装傻, 毕竟他也知道, 一旦承认的话,后果只怕是他负担不起的,对方可是园长啊。
这家酒店原本就是动物园经营的, 连总经理都要听园长的。
“园长,这一定是有什么误会,我们通常都是一客一换的, 绝对不会出现被套床单不换的情况。”
许京一听自己的小舅子这么说, 忍不住捏了把汗,这个孟兵还不知道唐菲雷厉风行的作风, 这种时候, 找借口是没用的, 解决问题才是应该做的。
他见唐菲的脸色不对, 赶紧说道:“不过既然客人质疑了,我们也应该为客人提供周到的服务, 孟兵还不赶紧叫服务员来说清楚。”
许京觉得自己是在为孟兵打掩护, 也在提醒他正确的处理方式。
孟兵却说道:“说什么呀, 要不这样,咱们给这两位贵客换房间吧。”
唐菲不怒反笑, 这个孟兵和前台的那个项菲儿简直思维方式完全一致,出现问题直接掩盖就行了,只要没有投诉就可以接着糊弄过去。
“去吧打扫这间房的服务员叫来吧。”
既然孟兵不处理,唐菲直接说道。
孟兵这下被动了,没办法只能把客房服务员都叫了过来。
“这间房是你们谁收拾的?”
众人见情况有些不妙,自然没人敢说话。
过了一会才有人小声说道:“孟总,是周大姐负责的。”
“她人呢?”
周大姐从人群中走了出来:“这间房是我打扫了,孟总,怎么了?”
“你这怎么回事?水壶坏了不报修,洗澡水洗到一半出问题,还有这床铺怎么回事,没换吗?”
周大姐进去瞧了一眼,气定神闲:“孟总,洗澡水的事情上个月开会就说过了,咱酒店如今旺季已经过了,白天洗澡的人少,锅炉房就没有烧水,到晚上才有热水,不是告诉前台让他们跟客人解释清楚了么。这水壶,我们酒店的水壶就没几个是好的,换来换去的也都是坏的,有些能修,有些修不好了,上头不给换我们有什么办法。这
床铺换下来送到布草间,外包公司几天才来一次,根本洗不过来,所以只能不换。这也不是我们客房服务员的错。”
孟兵有些尴尬了。
这些事情他都知道,下头也都跟他汇报过,只是谁知道事情会一起爆发呢。
平时最多也就有客人抱怨两声,前台态度好点,很容易也就解决了,没想到今天碰到个刺头,还顺便把新上任的园长给招来了。
这个周大姐话说的太多,他已经没办法圆了,只好陪着笑脸对唐菲说道:“唐园长,我知道我们酒店客房部有不少问题,不过这些都是有历史原因的,你刚来不太清楚
,不过我们一定加以重视,以后会好好解决这些问题的。”
唐菲点头:“行吧,这次的事情我就不再追究了,不过这些问题要尽快解决,如果再有下次,我一定问责。”
孟兵好不容易松口气,惊喜道:“园长,谢谢你!那我这就让人带你们去行政套房。”
说完跟客房服务员说道:“还愣着干嘛,赶紧给这位客人收拾东西,搬到咱最好的行政套房去啊。”
一通折腾以后,潘大大终于换到了行政套房。
之后他的待遇简直就好得上了天,一会送果盘,一会送小吃,一会告知楼下餐厅准备了丰盛的餐食。
在餐厅里,唐菲正在用餐,潘大大兴奋的坐过来:“老大,你这一通脾气发的可威风啦,你看看他们一个个的吓得,对咱态度可好了。”
唐菲眼皮都没有抬,这才待了大半天,她就觉得累,只想吃完饭好好休息。
“他们态度好,也就觉得咱们住一两天就会走,自然把我们当神仙一般供着,伺候好了好一路欢送。”
潘大大一噎:“咱们走了,他们又可以糊弄了是吧。我去!”
不过仔细一想,似乎也真是这个道理,他一脸不爽:“如今建明野生动物园是我们云上动物园的地盘了,以后这边的游客也会逐渐增多的,如果这家酒店继续下去的话
,迟早会连累咱们云上动物园的。老大,你打算怎么办呢?”
唐菲埋头吃饭:“能怎么办,这次敲山震虎,他们应该会收敛一段时间,不过想要从根上治理迪乐大酒店的问题,只能等彻底接手建明野生动物园以后,再来解决这一
块的问题。”
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许京虽然是大堂经理, 可看见了这样的房间, 也一下子就明白今天的事情是怎么发生的。
有些细节客人也许看不出来, 可是业内人士可是一眼就能看出来。
潘大大说的的确没错, 这间客房的被套很明显就是没洗, 客房服务员把被套掸了掸又重新铺上了。
孟兵却还想装傻, 毕竟他也知道, 一旦承认的话,后果只怕是他负担不起的,对方可是园长啊。
这家酒店原本就是动物园经营的, 连总经理都要听园长的。
“园长,这一定是有什么误会,我们通常都是一客一换的, 绝对不会出现被套床单不换的情况。”
许京一听自己的小舅子这么说, 忍不住捏了把汗,这个孟兵还不知道唐菲雷厉风行的作风, 这种时候, 找借口是没用的, 解决问题才是应该做的。
他见唐菲的脸色不对, 赶紧说道:“不过既然客人质疑了,我们也应该为客人提供周到的服务, 孟兵还不赶紧叫服务员来说清楚。”
许京觉得自己是在为孟兵打掩护, 也在提醒他正确的处理方式。
孟兵却说道:“说什么呀, 要不这样,咱们给这两位贵客换房间吧。”
唐菲不怒反笑, 这个孟兵和前台的那个项菲儿简直思维方式完全一致,出现问题直接掩盖就行了,只要没有投诉就可以接着糊弄过去。
“去吧打扫这间房的服务员叫来吧。”
既然孟兵不处理,唐菲直接说道。
孟兵这下被动了,没办法只能把客房服务员都叫了过来。
“这间房是你们谁收拾的?”
众人见情况有些不妙,自然没人敢说话。
过了一会才有人小声说道:“孟总,是周大姐负责的。”
“她人呢?”
周大姐从人群中走了出来:“这间房是我打扫了,孟总,怎么了?”
“你这怎么回事?水壶坏了不报修,洗澡水洗到一半出问题,还有这床铺怎么回事,没换吗?”
周大姐进去瞧了一眼,气定神闲:“孟总,洗澡水的事情上个月开会就说过了,咱酒店如今旺季已经过了,白天洗澡的人少,锅炉房就没有烧水,到晚上才有热水,不是告诉前台让他们跟客人解释清楚了么。这水壶,我们酒店的水壶就没几个是好的,换来换去的也都是坏的,有些能修,有些修不好了,上头不给换我们有什么办法。这
床铺换下来送到布草间,外包公司几天才来一次,根本洗不过来,所以只能不换。这也不是我们客房服务员的错。”
孟兵有些尴尬了。
这些事情他都知道,下头也都跟他汇报过,只是谁知道事情会一起爆发呢。
平时最多也就有客人抱怨两声,前台态度好点,很容易也就解决了,没想到今天碰到个刺头,还顺便把新上任的园长给招来了。
这个周大姐话说的太多,他已经没办法圆了,只好陪着笑脸对唐菲说道:“唐园长,我知道我们酒店客房部有不少问题,不过这些都是有历史原因的,你刚来不太清楚
,不过我们一定加以重视,以后会好好解决这些问题的。”
唐菲点头:“行吧,这次的事情我就不再追究了,不过这些问题要尽快解决,如果再有下次,我一定问责。”
孟兵好不容易松口气,惊喜道:“园长,谢谢你!那我这就让人带你们去行政套房。”
说完跟客房服务员说道:“还愣着干嘛,赶紧给这位客人收拾东西,搬到咱最好的行政套房去啊。”
一通折腾以后,潘大大终于换到了行政套房。
之后他的待遇简直就好得上了天,一会送果盘,一会送小吃,一会告知楼下餐厅准备了丰盛的餐食。
在餐厅里,唐菲正在用餐,潘大大兴奋的坐过来:“老大,你这一通脾气发的可威风啦,你看看他们一个个的吓得,对咱态度可好了。”
唐菲眼皮都没有抬,这才待了大半天,她就觉得累,只想吃完饭好好休息。
“他们态度好,也就觉得咱们住一两天就会走,自然把我们当神仙一般供着,伺候好了好一路欢送。”
潘大大一噎:“咱们走了,他们又可以糊弄了是吧。我去!”
不过仔细一想,似乎也真是这个道理,他一脸不爽:“如今建明野生动物园是我们云上动物园的地盘了,以后这边的游客也会逐渐增多的,如果这家酒店继续下去的话
,迟早会连累咱们云上动物园的。老大,你打算怎么办呢?”
唐菲埋头吃饭:“能怎么办,这次敲山震虎,他们应该会收敛一段时间,不过想要从根上治理迪乐大酒店的问题,只能等彻底接手建明野生动物园以后,再来解决这一
块的问题。”
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