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我们大家从五湖四海相聚到一个单位，就是个缘份。工作中有些误会、磕碰、矛盾在所难免。牙齿也有咬到舌头的时候呢？你我只要把胸怀稍微拓宽一点，这些鸡毛蒜皮的事，就让一阵风给吹走了，回到友谊的轨道，多好啊！然而，我们有些女士们先生们，却把它们当宝贝一样“珍藏”在狭隘的心房，天长日久，千锤百练的，已练成了“钻石戒子”似乎想带上天堂，累不累呀！
九十年代的上叶，我在一家商业银行政工部门任职。其中一项重头戏的工作，抓优质文明服务建设。目的是要在同业竞争中，抢占制高点，赢得更多的客户。我根据行长的意图，制订出一系列的新举措和条例。首先，使用二十三句文是用语。如在接听电话时说：“您好！我是某某银行的某部门，请问找谁或办理什么业务？请稍后"；其次，在接待来访者时，主动起立、问好、让座或沏茶。来有迎声，走有送声。态度热情，服务周到还有，一线柜台员工，站起来微笑服务，双手给顾客递送钱币或票据。再有，全行员工一律穿行服，扎领带，戴工号牌。亮明身份，便于顾客监督。最后，除正回教育外，对违反新条例的，给予严厉的经济制裁。如单手递钱或票、不穿行服、不扎领带、不戴工号牌，每例罚款三百元。
这些新举措，在当时当地如同“大姑娘上轿头一回”真是“一石激起千重浪”员工说难做，顾客说很好。为将此项系统工程变为大家的自觉行动，开始行里召开职工代表大会，反复讨论通过。具有广泛的群众基础。然后，由我牵头组成人事、稽核、共青团、工会部门联合工作组，用一周时间检查、指导，给大家执行新条例“进入角色”前有一个铺垫。第二周仍发现少数员工违规。但我不忍心惩罚。
这样一来，行长坐不住了，在全体员工大会上，不点名的点名批评我说：“新条例实施半个月了，我不相信就没有一个人违规？有关部门睁一只眼，闭一只眼吧！"他的意思很明白，让我无论如何，在“这片草地里，翻出几条蛇来”抓杀鸡给猴看的典型。
这下轮到我坐不住了。“斧头打凿，凿打木”看谁撞到枪口上了。第三周，我带领工作组，下各营业网点检查，一周内开出六张罚单。马上就有人找行长告我的状。我与违规员工们的恩怨，从此拉开序幕。不过我有新条例作尚方宝剑，你只要违规，就是碰到高压线，没得讲。
此后，新条例是在严厉之下，进入常态化。毎月或多或少，都开出了罚单，重大的一次，一个周一早上，举行升国旗仪式时，行长就抓了五名正副科长，他们有不扎领带，不戴工号牌的。行长要我宣布对他的处罚。这下真捅到了“蚂蜂窝”每个人都有自己小圈子的铁哥们，罚了一个人，就等于罚了一帮人。他们发动各自的弟兄们帮他恼我。
他们不敢对行长有意见，却把所有的怨恨全都发泄在我的身上。我成了猪入戒照镜，里外不是人。我的好友提醒我，别太认真。我呆想：放松呢，肯定成了纸上谈兵，又挨行长撸。抓严了又“得罪”员工。我就像钻进了风箱的老鼠，两头受气。所以，我也曾苦闷，也曾彷徨，也曾频频举杯邀明月。但最终，我还是战胜自我：难道你就经不起一点风浪吗？真是个跳蚤胆。这样，我把“退却”从我的词典里赶了出去。又写进勇往直前。
话分两头讲，在全体员工的大力支持和密切配合下，我行优质文明服务建设，已茁壮成长像一棵大树，并结出了丰硕果实。广大顾客真正享受到“上帝”的礼遇。经济和社会两个效益一路攀升。这里面的甘甜，也有我的一份耕耘。行领导也是满意的。
可是每年一度对中层干部的评议，我的满意票虽然也站在前排，但不满意的票成了倒数冠军。在这种场合下，我又被他们暗渡陈仓地架上风口浪尖上，成了人家头号的出气筒。
我在反问自己，履行职责，按章办事，何错之有？何罪之有？如果你不怕烦，我愿意捧出我的心，在猛烈的太阳底下曝晒，让大家看看，我是不是个冷血动物？处罚你，我是不得已而为之，因此，我的心也在疼痛。
为修复被我纠正过，通报过，处罚过的人员的友好关系。在与他们会面时，我首先诚恳地把微笑挂在脸上，主动地向他们打招呼、攀谈。想以此博得他们的包涵。但“第六感觉”告诉我，除少数人表示谅解外，多数人还是不愿买我的帐。原因是在他们的显微镜下，我的举动被成百上千倍地放大。尽管我作各种努力，结果如同用一张热脸去撑人家的冷屁股。
弹指一挥间，十几年过去了，我“招惹”的怨恨并没有随岁月而飘走，最典型的是一对“双职工”女的在营业厅与同事打架。按总行的规定要作辞退处理的。领导叫我找她只是作批评教育。为此，他们俩对我怀恨在心。男的是个退伍兵。每年八一建军节的聚会，我一连三年都以老朋友的高姿态向他敬酒，而他脸上的肌肉硬得像块花岗岩，对我嗤之以鼻。
我仁至义尽，并非我一定求他才能活下去。我只是想抖净这些破事，不让其占据我的心灵空间。既然人家那么固执，天要下雨，娘要嫁人，随他去！
古语云：“历尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇”见面时，大家点点头，笑一笑，问声好，或者拉上一两句家常，皆大欢喜。就像“哥儿们”一样，那该是一幅多么轻松，多么融洽，多么和谐的情景啊！
我期待着。
我们大家从五湖四海相聚到一个单位，就是个缘份。工作中有些误会、磕碰、矛盾在所难免。牙齿也有咬到舌头的时候呢？你我只要把胸怀稍微拓宽一点，这些鸡毛蒜皮的事，就让一阵风给吹走了，回到友谊的轨道，多好啊！然而，我们有些女士们先生们，却把它们当宝贝一样“珍藏”在狭隘的心房，天长日久，千锤百练的，已练成了“钻石戒子”似乎想带上天堂，累不累呀！
九十年代的上叶，我在一家商业银行政工部门任职。其中一项重头戏的工作，抓优质文明服务建设。目的是要在同业竞争中，抢占制高点，赢得更多的客户。我根据行长的意图，制订出一系列的新举措和条例。首先，使用二十三句文是用语。如在接听电话时说：“您好！我是某某银行的某部门，请问找谁或办理什么业务？请稍后"；其次，在接待来访者时，主动起立、问好、让座或沏茶。来有迎声，走有送声。态度热情，服务周到还有，一线柜台员工，站起来微笑服务，双手给顾客递送钱币或票据。再有，全行员工一律穿行服，扎领带，戴工号牌。亮明身份，便于顾客监督。最后，除正回教育外，对违反新条例的，给予严厉的经济制裁。如单手递钱或票、不穿行服、不扎领带、不戴工号牌，每例罚款三百元。
这些新举措，在当时当地如同“大姑娘上轿头一回”真是“一石激起千重浪”员工说难做，顾客说很好。为将此项系统工程变为大家的自觉行动，开始行里召开职工代表大会，反复讨论通过。具有广泛的群众基础。然后，由我牵头组成人事、稽核、共青团、工会部门联合工作组，用一周时间检查、指导，给大家执行新条例“进入角色”前有一个铺垫。第二周仍发现少数员工违规。但我不忍心惩罚。
这样一来，行长坐不住了，在全体员工大会上，不点名的点名批评我说：“新条例实施半个月了，我不相信就没有一个人违规？有关部门睁一只眼，闭一只眼吧！"他的意思很明白，让我无论如何，在“这片草地里，翻出几条蛇来”抓杀鸡给猴看的典型。
这下轮到我坐不住了。“斧头打凿，凿打木”看谁撞到枪口上了。第三周，我带领工作组，下各营业网点检查，一周内开出六张罚单。马上就有人找行长告我的状。我与违规员工们的恩怨，从此拉开序幕。不过我有新条例作尚方宝剑，你只要违规，就是碰到高压线，没得讲。
此后，新条例是在严厉之下，进入常态化。毎月或多或少，都开出了罚单，重大的一次，一个周一早上，举行升国旗仪式时，行长就抓了五名正副科长，他们有不扎领带，不戴工号牌的。行长要我宣布对他的处罚。这下真捅到了“蚂蜂窝”每个人都有自己小圈子的铁哥们，罚了一个人，就等于罚了一帮人。他们发动各自的弟兄们帮他恼我。
他们不敢对行长有意见，却把所有的怨恨全都发泄在我的身上。我成了猪入戒照镜，里外不是人。我的好友提醒我，别太认真。我呆想：放松呢，肯定成了纸上谈兵，又挨行长撸。抓严了又“得罪”员工。我就像钻进了风箱的老鼠，两头受气。所以，我也曾苦闷，也曾彷徨，也曾频频举杯邀明月。但最终，我还是战胜自我：难道你就经不起一点风浪吗？真是个跳蚤胆。这样，我把“退却”从我的词典里赶了出去。又写进勇往直前。
话分两头讲，在全体员工的大力支持和密切配合下，我行优质文明服务建设，已茁壮成长像一棵大树，并结出了丰硕果实。广大顾客真正享受到“上帝”的礼遇。经济和社会两个效益一路攀升。这里面的甘甜，也有我的一份耕耘。行领导也是满意的。
可是每年一度对中层干部的评议，我的满意票虽然也站在前排，但不满意的票成了倒数冠军。在这种场合下，我又被他们暗渡陈仓地架上风口浪尖上，成了人家头号的出气筒。
我在反问自己，履行职责，按章办事，何错之有？何罪之有？如果你不怕烦，我愿意捧出我的心，在猛烈的太阳底下曝晒，让大家看看，我是不是个冷血动物？处罚你，我是不得已而为之，因此，我的心也在疼痛。
为修复被我纠正过，通报过，处罚过的人员的友好关系。在与他们会面时，我首先诚恳地把微笑挂在脸上，主动地向他们打招呼、攀谈。想以此博得他们的包涵。但“第六感觉”告诉我，除少数人表示谅解外，多数人还是不愿买我的帐。原因是在他们的显微镜下，我的举动被成百上千倍地放大。尽管我作各种努力，结果如同用一张热脸去撑人家的冷屁股。
弹指一挥间，十几年过去了，我“招惹”的怨恨并没有随岁月而飘走，最典型的是一对“双职工”女的在营业厅与同事打架。按总行的规定要作辞退处理的。领导叫我找她只是作批评教育。为此，他们俩对我怀恨在心。男的是个退伍兵。每年八一建军节的聚会，我一连三年都以老朋友的高姿态向他敬酒，而他脸上的肌肉硬得像块花岗岩，对我嗤之以鼻。
我仁至义尽，并非我一定求他才能活下去。我只是想抖净这些破事，不让其占据我的心灵空间。既然人家那么固执，天要下雨，娘要嫁人，随他去！
古语云：“历尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇”见面时，大家点点头，笑一笑，问声好，或者拉上一两句家常，皆大欢喜。就像“哥儿们”一样，那该是一幅多么轻松，多么融洽，多么和谐的情景啊！
我期待着。