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边调解，我想问下能不能将这条钻戒退换啊？毕竟人家也有特殊困难，这是救命钱，还是尽量还给人家吧。”
那边经理的语气非常为难：“我们非常理解顾客心情，但这个完全是自发自愿的商业行为啊，如果认为我们钻戒有问题，那她可以拿到有资质的鉴定机构去做鉴定，如果鉴定后有质量问题，那可以要求退换，但现在这种没有问题的情况下……我们公司是不允许退换的。”
余安生看了看四周，徐文文还算是克制了，找过来后也没有大吵大闹，也没影响柜台的生意，但现在人家还是不肯松口，说起来可笑，余安生做过很多消费纠纷调解，越是徐文文这样学生气重，越好说话的当事人，那店家就越不肯松口，越会欺负她，反而越是撒泼打滚，混不吝的主，那店家基本第一时间就会退让，选择息事宁人。
按闹分配还是一个普遍现象。
想到这，余安生也有些情绪道：“经理，我们也是站在中立的角度希望能促成这起纠纷的调解，你们柜台一天的营业额多少？几十万有吧，有必要卡着人家这点钱吗？这人家一个姑娘家家的，今天找过来，没有在你们柜台大吵大闹，也没有耽误你们正常营业，现在只是要求换另外一款便宜点的，退部分金额出来，给人家母亲治病，这点从人道主义的角度来看，我觉得也不过分啊。”
那边听到这明显有些犹豫，沉默了片刻。
此时陈忠又说道：“这位徐女士现在也一直和我们说，她的要求真不高，如果不能满足的话，她逼于无奈，也就只能通过别的一些途径维权了，那到时闹到别的地方，也就不好看了。”
听到这，那边总算松口：“那好吧，换一款可以，就让她换一款吧。”
说完就挂了电话，余安生这下松了口气，而徐文文还没完全反应过来，只是转头问这位警察哥哥：“换……换有什么用啊，这整整两万多啊，退钱才重要啊。”
余安生拉着她往柜台里面的一款首饰指过去：“你先看这个……看见没有？我们就换这一款吧。”
徐文文顺着他指的地方望过去，只见余安生指着一款小巧精致的项链，而它的标价——只是2388元。
…………
回去的路上徐文文对余安生还在不停感谢，余安生摆了摆手：“这今天主要是我们陈忠同志关心你，大晚上的还在拉着我过来替你调解，你多感谢他把。”
“谢谢，都谢谢！”
刚刚被余安生的小计谋得逞，徐文文通过换项链，扣除手续费和之前的折扣费后，她从专柜拿回了近两万块，马上就把这笔钱转给了她的前男友，让这件心事得以解开。
“我觉得你这姑娘人真的挺不错的，分手了就不欠人情，也不收东西，三观挺正的，对了，你男朋友不是都有车吗？我上次还听你说，分手时还砸了他的车玻璃，怎么搞到这般田地？”
徐文文轻叹一口气：“他这人性格偏激，做事冲动，之前做生意也和合伙人闹崩了，搞得后面只能买了一辆二手车跑滴滴，我和他分手后，他还来公司找过我几次，害的我工作都辞了，现在我准备把房子退了，回湖北老家算了。”
余安生心想这你都砸人家车玻璃，还说人家性格偏激。
而旁边的陈忠此时一脸紧张道：“就回去？望州挺好的，怎么不留下来换个工作试试？”
余安生心里暗笑这人家走不走关你什么事，你这么紧张干什么，但嘴上还是安慰两句。
“也是，你还年轻，又刚毕业，望州机会也挺多，再坚持找找吧。”
“嗯嗯，有余警官你们这样的好人，我还真想在望州再多呆一下。”
余安生没想到这姑娘这么不坚定，随便一句话就劝回来了，只能苦笑不说话了。
一路到了红星社区，徐文文坚持要请两人吃夜宵，余安生推辞说要休息了，她就点了一堆外卖过来，提到警务室里，倒便宜了还没睡的段正文和汪袅他们。
一见徐文文又找上门，余安生马上躲寝室去了，而徐文文在警务室逗留许久，左等右等不到余安生下来，只能回去，等着姑娘走后，余安生才偷偷下楼，到了警务室这里，拿过留给他的一份炒河粉，动起了筷子。
旁边一路被漠视的陈忠这下感叹道：“这小姑娘真是的，看上谁不好，偏偏看上你这个不通人情的木头男，我一路开车辛苦，也没看她冲我笑一笑，刚刚在专柜那里，我看她整个人都想贴你身上去了。”
边调解，我想问下能不能将这条钻戒退换啊？毕竟人家也有特殊困难，这是救命钱，还是尽量还给人家吧。”
那边经理的语气非常为难：“我们非常理解顾客心情，但这个完全是自发自愿的商业行为啊，如果认为我们钻戒有问题，那她可以拿到有资质的鉴定机构去做鉴定，如果鉴定后有质量问题，那可以要求退换，但现在这种没有问题的情况下……我们公司是不允许退换的。”
余安生看了看四周，徐文文还算是克制了，找过来后也没有大吵大闹，也没影响柜台的生意，但现在人家还是不肯松口，说起来可笑，余安生做过很多消费纠纷调解，越是徐文文这样学生气重，越好说话的当事人，那店家就越不肯松口，越会欺负她，反而越是撒泼打滚，混不吝的主，那店家基本第一时间就会退让，选择息事宁人。
按闹分配还是一个普遍现象。
想到这，余安生也有些情绪道：“经理，我们也是站在中立的角度希望能促成这起纠纷的调解，你们柜台一天的营业额多少？几十万有吧，有必要卡着人家这点钱吗？这人家一个姑娘家家的，今天找过来，没有在你们柜台大吵大闹，也没有耽误你们正常营业，现在只是要求换另外一款便宜点的，退部分金额出来，给人家母亲治病，这点从人道主义的角度来看，我觉得也不过分啊。”
那边听到这明显有些犹豫，沉默了片刻。
此时陈忠又说道：“这位徐女士现在也一直和我们说，她的要求真不高，如果不能满足的话，她逼于无奈，也就只能通过别的一些途径维权了，那到时闹到别的地方，也就不好看了。”
听到这，那边总算松口：“那好吧，换一款可以，就让她换一款吧。”
说完就挂了电话，余安生这下松了口气，而徐文文还没完全反应过来，只是转头问这位警察哥哥：“换……换有什么用啊，这整整两万多啊，退钱才重要啊。”
余安生拉着她往柜台里面的一款首饰指过去：“你先看这个……看见没有？我们就换这一款吧。”
徐文文顺着他指的地方望过去，只见余安生指着一款小巧精致的项链，而它的标价——只是2388元。
…………
回去的路上徐文文对余安生还在不停感谢，余安生摆了摆手：“这今天主要是我们陈忠同志关心你，大晚上的还在拉着我过来替你调解，你多感谢他把。”
“谢谢，都谢谢！”
刚刚被余安生的小计谋得逞，徐文文通过换项链，扣除手续费和之前的折扣费后，她从专柜拿回了近两万块，马上就把这笔钱转给了她的前男友，让这件心事得以解开。
“我觉得你这姑娘人真的挺不错的，分手了就不欠人情，也不收东西，三观挺正的，对了，你男朋友不是都有车吗？我上次还听你说，分手时还砸了他的车玻璃，怎么搞到这般田地？”
徐文文轻叹一口气：“他这人性格偏激，做事冲动，之前做生意也和合伙人闹崩了，搞得后面只能买了一辆二手车跑滴滴，我和他分手后，他还来公司找过我几次，害的我工作都辞了，现在我准备把房子退了，回湖北老家算了。”
余安生心想这你都砸人家车玻璃，还说人家性格偏激。
而旁边的陈忠此时一脸紧张道：“就回去？望州挺好的，怎么不留下来换个工作试试？”
余安生心里暗笑这人家走不走关你什么事，你这么紧张干什么，但嘴上还是安慰两句。
“也是，你还年轻，又刚毕业，望州机会也挺多，再坚持找找吧。”
“嗯嗯，有余警官你们这样的好人，我还真想在望州再多呆一下。”
余安生没想到这姑娘这么不坚定，随便一句话就劝回来了，只能苦笑不说话了。
一路到了红星社区，徐文文坚持要请两人吃夜宵，余安生推辞说要休息了，她就点了一堆外卖过来，提到警务室里，倒便宜了还没睡的段正文和汪袅他们。
一见徐文文又找上门，余安生马上躲寝室去了，而徐文文在警务室逗留许久，左等右等不到余安生下来，只能回去，等着姑娘走后，余安生才偷偷下楼，到了警务室这里，拿过留给他的一份炒河粉，动起了筷子。
旁边一路被漠视的陈忠这下感叹道：“这小姑娘真是的，看上谁不好，偏偏看上你这个不通人情的木头男，我一路开车辛苦，也没看她冲我笑一笑，刚刚在专柜那里，我看她整个人都想贴你身上去了。”